21 Eylül’de yaşanan arıza nedeniyle 227 uçuş iptal edilirken, İngiltere Sivil Havacılık Otoritesi’nin (CAA) yolcu hakları rehberine göre iptal ve gecikmelerde yolcuların bazı hakları bulunuyor.
Uçuşunuz iptal edilirse
CAA’nın resmi yolcu hakları rehberine göre, İngiltere’den kalkan veya belirli şartlarda İngiltere’ye gelen uçuşlarda iptal halinde havayolunun yolcuya bilet ücretinin iadesi veya alternatif uçuş seçeneklerinden birini sunması gerekiyor.
Yolcu, mümkün olan en erken zamanda veya daha sonraki bir tarihte yeniden yönlendirme seçeneklerinden birini tercih edebiliyor.
Gecikmede yiyecek ve konaklama hakkı
Uçuşun gecikmesi halinde havayolunun, gecikmenin nedeninden bağımsız olarak belirli sürelerin ardından yolcuya yiyecek ve içecek ile iletişim imkanı sağlaması gerekiyor.
Gecikmenin geceye sarkması ve konaklama ihtiyacı doğması halinde ise otel ve ulaşım konusunda da destek sağlanması gerekiyor.
Havayolu bu desteği sağlayamazsa, makul masraflar makbuzların saklanması şartıyla daha sonra talep edilebiliyor.
Beş saatten fazla gecikmede
Uçuş en az beş saat gecikirse ve yolcu seyahat etmekten vazgeçerse, kullanılmayan uçuş bölümleri için ücret iadesi talep edilebiliyor.
Bu hak, gecikme nedeniyle alınabilecek tazminattan farklı değerlendiriliyor.
Peki tazminat alınabilecek mi?
Normal şartlarda havayolunun sorumlu olduğu bazı gecikme ve iptallerde yolcular sabit tazminat talep edebiliyor.
Ancak CAA, 21 Eylül’de Prestwick Hava Trafik Kontrol Merkezi'nde yaşanan teknik sorunun “olağanüstü durum” kapsamında değerlendirilmesinin muhtemel olduğunu açıkladı.
Bu nedenle doğrudan bu olaydan kaynaklanan gecikme ve iptaller için tazminat ödenmesi beklenmiyor. CAA, bununla birlikte her olayın kendi koşulları içinde değerlendirilmesi gerektiğini belirtiyor.
NATS arızanın nedenini açıkladı
NATS, 21 Eylül’de yaptığı açıklamada sorunun sistem ağının bir bölümündeki bağlantı probleminden kaynaklandığını ve problemin İskoçya’daki operasyonlarla sınırlı olduğunu bildirdi.
Kuruluş, sorunun incelenmesi sırasında güvenliği korumak amacıyla hava trafiğini yönetmek için kısıtlamalar uygulandığını açıkladı.
Daha sonra teknik sorunun giderildiğini bildiren NATS, kalan hava trafik kısıtlamalarının kaldırılması için havalimanları ve havayollarıyla birlikte çalıştığını belirtti.
NATS ayrıca söz konusu sorunun, eylül ayının başında yaşanan ayrı teknik arızayla bağlantılı olmadığını vurguladı.
21 Eylül’deki Prestwick merkezli arıza nedeniyle 227 uçuş iptal edildi. Manchester, Edinburgh ve Belfast en fazla etkilenen havalimanları arasında yer aldı.
